Ką daryti, jeigu oro uoste atgauni pažeistą lagaminą?

Kartais net ir pačius gražiausius kelionėje patirtus įspūdžius užtemdo nemalonūs atvejai, kaip pavyzdžiui sugadintas bagažas oro uoste.

Štai neseniai darytos mūsų keliautojos nuotraukos, kuriose matyti oro uosto darbuotojų aplaidumas ir to pasėkoje pažeistas lagaminas bei asmeniniai daiktai. Deja, bet taip nutinka gana dažnai, todėl svarbu žinoti kaip elgtis toliau. Tokiais atvejais, svarbu kuo greičiau sureaguoti ir kreiptis į savo kelionės agentą bei nedelsiant imtis atitinkamų žingsnių žalai atlyginti. Tad ką gi reikia žinoti, jeigu taip atsitiko tau?

• Visu pirma, tai privalu iš karto po skrydžio apie tai informuoti oro uosto prarasto bagažo skyrių, kuriame keleiviui išduodamas pranešimas dėl sugadintų asmeninių daiktų. Nes pretenzijai pareikšti turėsi tik 7 dienas nuo sugadinto bagažo gavimo datos. Siekiant žalos atlyginimo dėl sugadinto bagažo, reikėtų dar būnant oro uoste užpildyti dokumentą ir BŪTINAI pasilikti kopiją, nes šis dokumentas yra pagrindinis įrodymas, jog lagaminas buvo sugadintas skrydžio metu. Juo remiantis, su rašytine pretenzija kreipkis į aviakompaniją ir pareikalauk kompensacijos. NEPAMIRŠK, jog ši pretenzija yra pagrindinis dokumentas, be kurio tokio atvėjo nagrinėjimas nėra įmanomas.

• Išsaugok įlaipinimo kortelę ir bagažo etiketes bei turėk omenyje, jog papildomai yra prašoma pateikti dokumentus, pagrindžiančius patirtų nuostolių dydį. Tai reiškia, kad turi surinkti kuo daugiau informacijos apie sugadinimą: padaryk nuotraukas, pasistenk gauti nepriklausomo eksperto patvirtinimą, kad lagaminas sugadintas nepataisomai, arba apytikslę taisymo kainą. Sugadintų ar sunaikintų daiktų pirkimo dokumentai taip pat būtų labai naudingi. Tuomet, remiantis minėtais dokumentais skrydžių bendrovė pateikia keleiviams kompensacinį pasiūlymą.

Jeigu dingo/vėluoja bagažas

• Oro uoste užpildyk specialią formą dėl dingusio bagažo ir NEPAMIRŠK pasilikiti kopijos.

• Išsaugok įlaipinimo kortelę ir bagažo etiketes.

• Paprašyk bagažo skyriaus kontaktinių duomenų ir pasitikslink, ar yra kokia nors bagažo sekimo sistema, kad galėtum patikrinti savo bagažo statusą internetu.

• Išsaugok VISUS būtiniausių reikmenų, kuriuos teko įsigyti dėl bagažo vėlavimo, pirkimo dokumentus.

• Pateik raštišką pretenziją aviakompanijai.